chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Monitoring Contact center (1700)

    Voor de opvolging van de realisatie en het gebruik van de VRD bouwstenen voeren we halfjaarlijks een monitoring uit.

    Meer bepaald verzamelen we gegeven over het aantal aansluitingen, het gebruik en het aanbod aan functionaliteiten van elke bouwsteen.

    Het contactcenter van de Vlaamse overheid is via verschillende contactkanalen bereikbaar. Veruit de bekendste mogelijkheid is het gratis telefoonnummer 1700, maar contact kan ook via chat, mail of webtelefonie. Informatie Vlaanderen werkt samen met een extern contactcenter om vragen van burgers, bedrijven en organisaties onmiddellijk te beantwoorden of naar de juiste expertgroep binnen de Vlaamse overheid te dispatchen. Voorlichters zijn elke werkdag van 9 tot 19 uur beschikbaar om vragen te beantwoorden.

    Aansluitingen

    Het contactcenter van de Vlaamse overheid wordt burgergericht en vraag gestuurd uitgebouwd over alle overheidsentiteiten heen. Expliciete aansluiting door (Vlaamse) overheidsdiensten is niet nodig.

    Transacties

    30/06/2012

    31/12/2012

    30/06/2013

    31/12/2013

    30/06/2014

    31/12/2014

    30/06/2015

    31/12/2015

    30/06/2016

    31/12/2016

    486393

    569347

    439403

    519498

    512157

    530551

    426820

    573063

    495665

    588017


    De uitvoering van de staatshervorming zorgde voor extra thema’s die het Contactcenter 1700 ondersteunt. Dit zorgde vooral in 2015 voor een groei in het aantal contacten. Sinds 2016 worden de contactkanalen ook aangeboden in enkele digitale applicaties die burgers gebruiken om rechten aan te vragen. Telefoon blijft het belangrijkste kanaal, maar we merken een trage evolutie naar andere kanalen. Meer en meer hebben burgers eerst de website bezocht voor ze contact opnemen.

    Percentuele verdeling per kanaal

    telefoon e-mail chat
    30/06/2012 95,79% 3,66% 0,55%
    31/12/2012 96,68% 2,75% 0,56%
    30/06/2013 95,45% 3,59% 0,96%
    31/12/2013 95,84% 3,16% 1%
    30/06/2014 94,63% 4,04% 1,33%
    31/12/2014 94,98% 4,37% 0,65%
    30/06/2015 95% 4,45% 0,55%
    31/12/2015 95,87% 3,61% 0,52%
    30/06/2016 94,74% 4,50% 0,76%
    31/12/2016 93,97% 4,37% 1,66%

    Releasekalender

    Beknopte Releasenote

    Q2 2017

    Q3 2017

    Q4 2017

    Q1 2018

    Het contactcenter kan nu ook worden ingeschakeld door lokale besturen. Zij kunnen hiervoor rechtstreeks afnemen van de toegekende overheidsopdracht.

    X

     

     

     

    We bouwen samen met Facilitair Bedrijf een sterke ondersteuning uit rond digitaal aanmelden en rechtenbeheer in digitale applicaties.

    X

     

     

     

    Analyse functionele behoeften/ toekomstige vereisten voor klanten- en contactbeheer binnen Informatie Vlaanderen en kiezen de juiste tool hiervoor.

     

     

    X

     

    We vernieuwen de contactcentertool voor de flexibele organisatie en routering van contactlijnen en kanalen

     

     

    X