chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Formulering van mails

    Een duidelijke structuur zet de lezer al een heel eind op weg, maar ook de manier waarop je je boodschap formuleert, bepaalt hoe helder je overkomt. Niemand zit te wachten op ellenlange epistels vol hoogdravende bewoordingen en jargon.

    1. Formuleer kort en bondig

    Schrijven is schrappen, zeker als je een mail schrijft. Nog beter is het natuurlijk als je je boodschap meteen kernachtig formuleert, zodat er achteraf nog weinig geschrapt hoeft te worden.

    2. Formuleer concreet en direct

    Aan vage, wollige formuleringen heeft de lezer niet veel. En jij ook niet. Wees duidelijk en to the point. Mail je om je lezer te informeren of verwacht je actie? Als je actie verwacht, maak dan duidelijk wat je precies verwacht. Wie doet wat, tegen wanneer, op welke manier?

    liever niet maar wel

    Van: Layla

    Aan: Karen

    Betreft: Vraagje

    Dag Karen,

    Ik heb via via opgevangen dat je de deelnemerslijst voor de afdelingsdag al aan All-in Adventures bezorgd hebt.

    Ik dacht dat we hadden afgesproken dat collega’s zich tot vrijdag (morgen dus) konden inschrijven …

    Er zullen zich nog mensen willen inschrijven, heb ik gehoord …

    Groeten,
    Layla

    Van: Layla

    Aan: Karen

    Betreft: Inschrijvingen afdelingsdag

    Dag Karen,

    Ik heb van Sien gehoord dat je de deelnemerslijst voor de afdelingsdag al aan All-in Adventures bezorgd hebt.

    De afspraak was dat collega’s zich tot vrijdag (morgen dus) konden inschrijven.

    Voeg je de collega’s die zich vandaag en morgen aanmelden nog toe aan de lijst?

    Groeten,

    Layla

    3. Schrijf niet in raadsels

    • Vermijd telegramstijl: kort en bondig formuleren betekent niet dat je geen volledige zinnen hoeft te schrijven.
    • Respecteer de spellingregels en de afspraken voor het gebruik van leestekens.
    • Gebruik geen redactionele afkortingen zoals mevr., grtz, mvg, asap of z.s.m. Gebruik andere afkortingen en vaktermen alleen als je zeker weet dat je lezer ermee vertrouwd is.
    liever niet maar wel

    Jan,

    tool moet asap offline ‼ data breach blijkbaar..
    doe het asap

    grtz

    Frank

    Dag Jan,

    De tool moet zo snel mogelijk offline gehaald worden. Er is blijkbaar een datalek.

    Ik doe het meteen.

    Groeten,

    Frank

    4. Gebruik gewonemensentaal

    Vermijd formele woorden in mails. Ze vergroten de afstand tot de lezer en maken de boodschap minder helder. Gebruik een schrijfstijl die dicht bij gesproken taal aanleunt, zonder dure woorden.

    liever niet maar wel

    Geachte mevrouw Bomans,

    Maandag jongstleden hebt u een aanvraag ingediend om een kopie van uw C1-attest te bekomen. Bij dezen wil ik u graag mededelen dat de aangevraagde kopie te uwer beschikking ligt in ons regionaal kantoor te Brugge.

    U beschikt over de mogelijkheid om het document te komen afhalen tijdens onze openingsuren, iedere werkdag van 9 tot 12 uur (op woensdag tevens van 14 tot 16 uur). U dient voorafgaandelijk geen afspraak te maken.

    Hoogachtend,

    Sara Müller

    Geachte mevrouw Bomans,

    Afgelopen maandag hebt u een kopie van uw C1-attest aangevraagd. De aangevraagde kopie is beschikbaar in ons regionaal kantoor in Brugge.

    U kunt het document komen afhalen tijdens onze openingsuren (iedere werkdag van 9 tot 12 uur en op woensdag ook van 14 tot 16 uur). U hoeft daarvoor geen afspraak te maken.

    Vriendelijke groeten,

    Sara Müller