chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Mails - voorbeeld 3

    Hoe kun je medewerkers helder informeren over een nieuw ICT-systeem en hun duidelijk maken wat ze moeten doen?

    Originele versie

    Onderwerp: Migratie naar Skype voor Bedrijven met telefonie succesvol afgerond

    Geachte Karen Deschamps,

    De migratie naar Skype voor Bedrijven met telefonie werd succesvol afgerond. Vanaf nu ontvangt u al uw telefoongesprekken via uw computer en telefoneert u via Skype voor Bedrijven.

    Uw persoonlijke gegevens
    Uw aanmeldingsadres is karen.deschamps@vlaanderen.be.
    Uw telefoonnummer is +3225535648.

    Welke acties dient u uit te voeren?
    • Uw aanmeldingsadres is gewijzigd. Om Skype voor Bedrijven te kunnen gebruiken, dient u zich aan te melden met dit nieuw adres (karen.deschamps@vlaanderen.be), in combinatie met het wachtwoord voor de Alfa Active Directory (is het wachtwoord voor aanloggen op uw PC). De procedure kan u raadplegen op de werkpleksite.
    • Stel uw voicemail in door te telefoneren naar uw voicemailnummer en de instructies te volgen. De informatie, nodig voor uw voicemailconfiguratie, ontvangt u in een aparte e-mail.
    • Wenst u uw binnenkomende gesprekken door te schakelen naar uw collega, volg dan de instructies, beschreven op de werkpleksite. De doorschakelinstellingen van uw vroeger vast telefoontoestel werden niet overgenomen met de migratie.

    Meer info:
    Op de website werkplek.vlaanderen.be vindt u reeds heel wat informatie over Skype voor Bedrijven met telefoon. Neem zeker eens een kijkje:
    Vragen en antwoorden
    Infovideo

    Problemen
    Indien u na de migratie problemen ondervindt met uw Skype voor Bedrijven, dan kan u contact opnemen met de servicedesk (servicedesk@vlaanderen.be - 02/553 9000).

    Met vriendelijke groeten,

    Het werkplekteam HB-plus

    Waarom is deze versie niet helemaal helder?
    • De onderwerpsregel is geformuleerd vanuit het oogpunt van de schrijver, niet vanuit het oogpunt van de lezer.
    • De structuur van de tekst is visueel zichtbaar gemaakt met tussenkopjes en opsommingen, maar de kopjes zijn niet specifiek genoeg. Daardoor staat de informatie niet altijd onder het juiste kopje.
    • De e-mail bevat een aantal formele woorden, namelijk dient u, reeds en indien.
    • De technische term migratie is niet relevant voor de lezer of voor de boodschap. Die term kan dus beter weggelaten worden.

    Heerlijk heldere versie

    Onderwerp: vanaf nu kun je bellen met Skype voor Bedrijven

    Beste Karen,

    Vanaf nu komen al je telefoongesprekken binnen via je computer en telefoneer je via Skype voor Bedrijven.

    Persoonlijke gegevens
    • Je aanmeldingsadres voor Skype is hetzelfde als je mailadres: karen.deschamps@vlaanderen.be.
    • Je telefoonnummer is +32 2 553 56 48.

    Hoe meld je je aan bij Skype voor Bedrijven?
    • Meld je aan met je mailadres.
    • Gebruik het wachtwoord waarmee je inlogt op je pc (het wachtwoord voor de Alfa Active Directory).

    Meer informatie over de aanmeldingsprocedure vind je op de werkpleksite.

    Welke acties moet je nog uitvoeren?
    • Stel je voicemail in door te telefoneren naar je voicemailnummer en de instructies te volgen. De informatie voor je voicemailinstelling ontvang je in een aparte e-mail.
    • Om binnenkomende gesprekken door te schakelen naar een collega, volg je de instructies op de werkpleksite. De doorschakelinstellingen van je vroegere vaste telefoontoestel zijn niet overgezet bij de omschakeling naar Skype voor Bedrijven.

    Meer informatie
    Op de website werkplek.vlaanderen.be vind je heel wat informatie over telefoneren met Skype voor Bedrijven. Neem zeker eens een kijkje in de volgende rubrieken:
    Vragen en antwoorden
    Infovideo

    Problemen
    Als je problemen ondervindt met Skype voor Bedrijven, kun je contact opnemen met de servicedesk (servicedesk@vlaanderen.be - 02 553 90 00).

    Met vriendelijke groeten,

    Het werkplekteam HB-plus

    Waarom is deze versie heerlijk helder?
    • De e-mail bevat een duidelijke onderwerpsregel die geformuleerd is vanuit het oogpunt van de lezer.
    • De structuur van de tekst is visueel zichtbaar gemaakt met tussenkopjes en opsommingen. De kopjes zijn specifiek en concreet geformuleerd. Daardoor vindt de lezer snel de informatie die hij nodig heeft.
    • De e-mail is in gewonemensentaal geschreven.
    • De technische term migratie is weggelaten. Die term is niet relevant voor de lezer of voor de boodschap.
    • In deze versie is gekozen voor de je-vorm omdat het een interne e-mail is. De aanspreking met u of je heeft geen invloed op de helderheid van de e-mail.