chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Gedragsinzichten voor heldere brieven, e-mails en webplatformen

    Gedragslens voor communicatie: checklist voor brieven en e-mails (Vlaamse overheid: DKB-team Gedragsinzichten 2018-12-06)

    Checklist + handleiding met voorbeelden

    Bovenstaande illustratie (jpg van 1,14 MB) is een checklist waarmee je in één oogopslag ziet waar je aan moet denken om heldere brieven te schrijven die efficiënter zijn dankzij de toepassing van gedragsinzichten. De tips komen ook van pas voor wie handleidingen schrijft of publiceert op digitale platformen.

    We ontwierpen die PDF-pictogram werkmethode met bijhorende handreiking (pdf van 106 kB met aanklikbare koppelingen) samen met het team Taaladvies aan de hand van:

    Ook nuttig

    Doesessies

    Op 6 en op 20 december 2018 en op 3 december 2019 organiseerden we werksessies rond de checklist met als thema "Betere brieven of mails dankzij de toepassing van gedragsinzichten en Heerlijk Helder". Tijdens deze sessies leerden de aanwezigen hun eigen, vooraf ingestuurde brieven en mails te verbeteren. Want het leren zit 'm niet enkel in het luisteren naar presentaties maar ook in het doen - behaviours shape attitudes en niet andersom.

    Programma & presentaties op 2018-12-06

    • 09.00 inleidende presentatie met "eye openers" door Patrick Vandenberghe van het team Gedragsinzichten van het Departement Kanselarij en Bestuur (sinds 2020-09-01 het Departement Kanselarij en Buitenlandse Zaken) (pdf van 1,2 MB)
    • 09.30 presentatie van Kaj Bots, adviseur handhaving bij het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) en lid van het Behavioural Insights Netwerk Nederland (BIN NL), over gedragstechnieken voor brieven en e-mails, met tal van voorbeelden (pdf van 1,8 MB)
    • 09.45 PDF-pictogram presentatie van Karen Deschamps van het team Taaladvies van het Departement Kanselarij en Bestuur (sinds 2020-09-01 het Departement Kanselarij en Buitenlandse Zaken) van de Vlaamse overheid, over hoe je tot betere brieven of mails kunt komen (pdf van 0,68 MB ; in de versie van 2018-12-20 werd één voorbeeldbrief toegevoegd)
    • 10.45 koffiepauze
    • 11.15 OFWEL workshop brieven en e-mails (optie 1): werktafels waarin bestaande brieven onder de loep worden genomen en herschreven, gebruik makend van de tools & inzichten die voor de koffiepauze werden gedeeld
    • 11.15 OFWEL workshop beleidsinsteek en gedragsinzichten (optie 2): gedachtenwisseling over de ambities om gedragsinzichten toe te passen in de volgende legislatuur
    • 12.40 plenaire terugkoppeling
    • 13.00 presentatie van Sarah Desmet: resultaat gedragsexperiment i.s.m. Tempera (pdf van 0,4 MB)
    • 13.10 netwerklunch.

    Bekijk ook onze pagina's met aanbevolen lectuur of die over onderzoeksmethodes of de Gedragsverkenner.

    Deze pagina werd het laatst aangepast in december 2020 ; ze is een onderdeel van de minisite https://overheid.vlaanderen.be/gedragsinzichten > kennisdelingssessies.