chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Automatische mails: al wat meer heerlijk helder

    maandag, 3 december 2018

    Een aantal e-mailberichten, die automatisch gestuurd worden vanuit de systemen van HB-plus, worden deze week aangepast. Het Facilitair Bedrijf en HB-plus hebben er samen aan gewerkt om dit soort mails zo helder mogelijk te krijgen. Op die manier krijgen ICT-verantwoordelijken, contactpersonen maar ook eindgebruikers en collega’s, mails die duidelijker zeggen voor wie de mail bedoeld is, waarom je de mail krijgt en wat van je verwacht wordt nog wel of niet moet doen, … . Uit feedback weten we dat dat niet steeds het geval is met huidige formats.

    Het betreft voorlopig de volgende mails:

    • Bevestiging, goedkeuring en afhandeling van bestellingen via het HB-pluspuntportaal
    • Peiling van de klantentevredenheid na afronding van een incident of werkaanvraag bij de servicedesk van HB-plus
    • Registratie en behandeling van incidenten door de servicedesk van HB-plus
    • Activatie van een splitplan (waarbij je werkgever een vast deel van je telecomfactuur betaalt)
    • Afwerking O365-gerelateerde bestelling
    • Bestelling van een SharePointsite
    • Toekenning van een SIP-adres voor Skype voor Bedrijven

    De volgende stap is, op basis van alle ervaring die we nu hebben opgedaan, het opstellen van een “good practice” die als leidraad moet dienen voor alle huidige en toekomstige automatische berichten.

    Ontving jij ook een e-mailbericht dat volgens jou vatbaar is voor verbetering? Stuur het dan door naar info@hbplus.be of naar je klantenbeheerder bij Het Facilitair Bedrijf en wij doen het nodige!