chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    IT-infrastructuur vangt switch naar thuiswerken goed op

    maandag, 23 maart 2020

    De IT-infrastructuur vangt de switch naar telewerk goed op. Er doken soms wel certificaatsproblemen met Skype op, maar daarvoor is intussen een oplossing gevonden.

    Sinds 1 week werken de meeste collega’s thuis, een situatie die hoge eisen stelt aan de capaciteit van de IT-voorzieningen. Het Facilitair Bedrijf en HB-plus stonden paraat om de infrastructuur en dienstverlening rond thuiswerken maximaal te ondersteunen. Een overzicht.

    Netwerk/VPN

    Een massaal aantal collega’s werkt via het VPN-netwerk, met donderdag een recordaantal van 9000 gelijktijdige VPN-gebruikers. De capaciteit van het netwerk is evenwel voldoende groot om het aanzienlijk volume aan thuiswerkers op te vangen.

    Er waren dan ook geen meldingen over problemen met het VPN-netwerk.

    Skype

    Ook het aantal dagelijkse Skype-gebruikers, -gesprekken en Skype-vergaderingen nam spectaculair toe en verliepen grotendeels zonder problemen.

    Er waren enkel een paar incidenten m.b.t. certificaatproblemen met Skype voor Bedrijven, maar Microsoft vond ondertussen de oorzaak. Getroffen gebruikers kunnen contact opnemen met de servicedesk om hun Skype-instellingen te laten wijzigen.

    Servicedesk

    Het servicedesk team van HB-plus werkt zelf van thuis (door een ‘Soft phone’ alternatief te voorzien).

    Het aantal oproepen lag de afgelopen week wat hoger dan normaal. De meeste vragen hadden betrekking op Skype en Teams.

    De teams van Het Facilitair Bedrijf en HB-plus volgen permanent de situatie op en doen er alles aan om het centrale aanbod waar nodig daaraan aan te passen.