chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Personeelsleden Vlaamse overheid tijdelijk contactonderzoeker

    Contactopsporing is een cruciaal element in de bestrijding van de corona-epidemie. Zorg en Gezondheid deed een beroep op collega’s van de Vlaamse overheid om het contactonderzoek vooraf te testen en te evalueren. 

    Patricia Uyttersprot aan het werk. Patricia Uyttersprot aan het werk.

    Sarah Baert en Patricia Uyttersprot van het Agentschap Overheidspersoneel stelden zich kandidaat om tijdelijk als contactonderzoeker aan de slag te gaan. Ook Sol Wallyn van het Agentschap Zorg en Gezondheid, die normaal het internationaal beleid coördineert, neemt tijdelijk de functie op.

    Patricia werkt als dossierbehandelaar bij het Dienstencentrum Talent en Welzijn: ‘Na akkoord van mijn teamleider startte ik met een intensieve opleiding, met digitale overlegmomenten en een zelfstudiepakket, om een paar dagen later meteen met het echte werk te starten. De eerste week was er enorm veel informatie, zowel theoretisch als technisch. Het aanleren van het 'call-platform' was volledig nieuw voor mij. En toegegeven, ik had toch wel wat stress bij dat 1ste gesprek.’

    De eerste week was er enorm veel informatie, zowel theoretisch als technisch. En toegegeven, ik had toch wel wat stress bij dat 1ste gesprek.’
    Patricia Uyttersprot, Agentschap Overheidspersoneel
    Sarah Baert aan het werk. Sarah Baert aan het werk.

    Ook Sarah, dossierbehandelaar binnen het Dienstencentrum Personeelsadministratie, stelde zich kandidaat en is ondertussen aan het bellen: 'Over het algemeen krijg ik positieve reacties van de mensen die ik opbel. Het gesprek neemt wat tijd in beslag omdat we echt alle informatie van de personen met wie ze in contact kwamen nodig hebben.'

    Patricia ervaart de gesprekken als positief en uiteenlopend: ‘Tot nu toe kreeg ik meestal positieve reacties en bedankjes van de contacten voor onze bijdrage om zoveel mogelijk het virus te bestrijden.’

    Testen en bijsturen

    Sarah en Patricia testten in deze tijdelijke functie het systeem en de werkwijze met scripts. ‘We krijgen daarbij goede ondersteuning: elke ochtend is er een update van de dag en in de late namiddag een terugkoppelmoment wat zeer belangrijk is naar informatie toe.' zegt Sarah.

    Patricia: 'De meetings zijn echt leuk om aan deel te nemen. Je pikt veel informatie op waardoor je je ervaring ook opnieuw verruimt.' 

    Een tijdelijke job met maatschappelijke meerwaarde

    'Ik doe de opdracht graag. Ik heb zo het gevoel dat ik mijn steentje bijdraag aan de maatschappij. Als je een persoon aan de lijn hebt die ziek is en je hoort dat het echt niet goed met hen gaat, dan komt dat wel binnen. Het is totaal iets anders dan mijn eigenlijke job. Jammer dat het tijdelijke functie is, maar beide jobs combineren zou sowieso moeilijk zijn’, vertelt Sarah.

    'Als je een persoon aan de lijn hebt die ziek is en je hoort dat het echt niet goed met hen gaat, dan komt dat wel binnen.'
    Sarah Baert, Agentschap Overheidspersoneel
    Sol Wallyn van Zorg en Gezondheid Sol Wallyn

    Patricia sluit daarbij aan: 'Deze opdracht is volledig buiten mijn comfortzone maar ik vind het fantastisch dat ik mee kan werken. Zo kan ik toch ook mijn steentje bijdragen in de keten om het coronavirus te stoppen.’

    Ook Sol herkent zich hierin: ‘We nemen echt onze tijd voor het telefoongesprek. We vragen hoe het gaat en luisteren naar het verhaal. Het doet sommigen echt deugd om dat even kwijt te kunnen. Pas daarna vragen we naar de contactpersonen en leggen we uit dat we hen vervolgens contacteren om hen gericht advies te geven. Zo kunnen we proberen om een eventuele heropflakkering van het virus te voorkomen.’

    Benieuwd naar hoe de patiënt het gesprek beleeft? Lees het volledige interview op de website van het Agentschap Zorg en Gezondheid.

    De job van contactonderzoeker in het kort

    Dirk Wildemeersch, teamverantwoordelijke en arts infectieziektebestrijding en vaccinatie bij het Agentschap Zorg en Gezondheid, legde de job van contactonderzoeker op maandag 11 mei duidelijk uit bij Danira in het programma 'Vandaag' op één. Luister naar het interview met Dirk (start vanaf minuut 22'32'').

    Ondertussen is een externe partner gestart met het contactonderzoek. Vlaanderen heeft sinds maandag 700 contactonderzoekers ter beschikking.

    Meer informatie over contactonderzoek bij Covid-19 vind je op de website van Agentschap Zorg en Gezondheid