chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Wat is een antwoordgroep en hoe werk je ermee?

    Eindgebruikers

    Werkt jouw afdeling met een centraal telefoonnummer en één of meerdere mensen die de telefoonpermanentie hiervoor moeten doen? Dan wordt er in Teams gewerkt met een antwoordgroep.

    Wat is het principe?

    1. Je meldt je aan in de antwoordgroep en vanaf dan kan jij ook inkomende oproepen (op het centrale telefoonnummer) binnenkrijgen.
    2. Je status beïnvloedt natuurlijk of deze oproepen ook effectief binnenkomen. Alleen als je de status "beschikbaar" hebt, komen de oproepen binnen.
      Status invloed op antwoordgroep

    Hoe meld je je aan/af op een antwoordgroep?

    1. Klik op je avatar rechtsboven (je foto of je initialen) in Teams.
    2. Kies Instellingen.
    3. Kies Oproepen.
    4. In het gedeelte Oproepwachtrijen, zie je de lijst van oproepwachtrijen waartoe je behoort.
      Aanmelden op een antwoordgroep
    5. Schuif de knop naar rechts om je aan te melden op de gewenste oproepwachtrij.
      Schuif de knop naar links om je af te melden op de gewenste oproepwachtrij.

    Tip

    Ook vanop een smartphone kan je je aan-/ of afmelden op een antwoordgroep.

    1. Klik linksboven op de drie streepjes.
    2. Kies Instellingen.
    3. Kies Oproepen.
      Instellingen Oproepen
    4. Onderaan het scherm zie je de naam van je antwoordgroep.
    5. Schuif links of rechts om je aan- of af te melden.
      Antwoordgroep aan of afmelden