chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Wat zijn analytische cookies

    Om het gebruik van je website zo gemakkelijk mogelijk te maken worden ook analytische cookies gebruikt die bijhouden hoe bezoekers de website gebruiken, welke pagina’s ze bezoeken, … Deze helpen om de website te verbeteren, nieuwe inhoud aan de maken, foutmeldingen op te sporen, navigatie te optimaliseren, toegankelijkheid te verhogen, …

    De meeste gebruikte oplossing binnen de Vlaamse overheid is Google Analytics. Er zijn echter nog andere systemen in gebruik. Deze handleiding focust op Google Analytics als meest gebruikte systeem. Google Analytics heeft in tegenstelling tot andere oplossingen (zoals Adobe Experience Manager of Piwik) het grote voordeel dat het enorm instelbaar is en de rapporten heel gebruiksvriendelijk zijn. De instelbaarheid van Google Analytics dient echter wel op de juiste manier te gebeuren, om te vermijden dat de cookie van Google Analytics persoonsgebonden informatie verzamelt en gebruikt wordt voor advertentiedoeleinden. Dit dien je als websitebeheerder bewust uit te schakelen.

    Deze handleiding is een hulpmiddel om de Google Analytics cookie zo privacyvriendelijk mogelijk in te stellen. Elke entiteit moet voor haar situatie en kanalen kijken welke instellingen nodig en wenselijk zijn.

    Cookieverklaring

    Voor elke cookie die een website zet, moet je de gebruiker verplicht informeren over onder meer de naam, het doel van de cookie, de bewaartijd, welke gegevens erin staan en door wie die raadpleegbaar zijn zodat de gebruiker geïnformeerd een keuze kan maken of hij ook toestemt met de cookie. Ook voor analysecookies is dit een vereiste om de uitleg van elke cookie te specifiëren in een cookieverklaring die vlot vindbaar is op de website.  Bekijk hiervoor de aparte template voor een cookieverklaring voor je website.

    De configuratie van de analysetool en de cookieverklaring dienen overeen te stemmen qua inhoud. Bij de configuratie is het belangrijk dat er geen persoonsgegevens of pseudo-anonieme gegevens verzameld worden. IP-adressen bijvoorbeelden worden beter niet opgeslagen. Hierdoor is de locatiedata in Google Analytics minder nauwkeurig en kun je dus ook geen IP-adressen meer filteren om het gedrag op je website van een bepaalde locatie (bijvoorbeeld je eigen kantoor) uit te sluiten.

    Hoe Google Analytics configureren

    Voor het plaatsen van analytische cookies moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

    1. Sluit een verwerkersovereenkomst met Google
      Dit vind je onder het account in de beheeromgeving van Google Analytics.
    1. Maak IP-adressen anoniem

      IP adressen anoniem maken
      Dit kun je doen door een extra stukje code toe te voegen in je trackingcode van Google Analytics. Meer informatie lees je op de pagina anonimiseren van IP-adressen in Analytics. Een andere – en veel makkelijkere – manier om dit te doen is via Google Tag Manager. In de ‘Google Analytics Variabele’ onder ‘Meer instellingen’ kun je ‘anonymizeIp‘ op ‘true‘ zetten.

      GTM IP adres anonimiseren
    1.  Gebruik SSL voor Google Analytics-cookies
      Gebruik SSL voor de Google Analytics-cookies, zodat de gegevens versleuteld verstuurd worden. Meet je de website door met Google Tag Manager? Dan kun je deze instelling ook aangeven in de Google Analytics Variabele. 
    1. Deel geen gegevens met Google
      Zet onder ‘Account’ de vinkjes uit voor het delen van gegevens met Google. Als je deze vinkjes laat staan, dan ga je ermee akkoord dat Google de gegevens van je bezoekers gaat gebruiken voor eigen doeleinden, bijvoorbeeld voor het verbeteren van hun eigen producten en diensten. Hierdoor is Google naast een bewerker ook een verantwoordelijke. Je moet dan namens Google toestemming vragen aan je bezoekers voor het verwerken van persoonsgegevens met Analytics-cookies.

      Gegevens delen met Google in GA
    1. Verzamel geen gegevens voor advertentiefuncties
      Zet op Property-niveau van je Analytics-account (onder ‘Trackinginfo – Gegevensverzameling’) ‘Gegevens verzamelen voor advertentiefuncties’ uit. Dit moet je doen bij zowel ‘Remarketing’ als bij ‘Rapportagefuncties voor advertenties’. 

      Advertentiefuncties Google Analytics instellen
    1. Informeer bezoekers dat je gebruik maakt van Google Analytics
      In de privacyverklaring moet in ieder geval terug komen dat:
    • je een verwerkersovereenkomst met Google hebt afgesloten.
    • de gegevens versleuteld en anoniem verwerkt worden.
    • je ‘gegevens delen’ met Google hebt uitgezet.
    • de Google Analytics-cookies niet worden gebruikt in combinatie met andere diensten van Google, zoals DoubleClick en AdWords.
    • welke Google Analytics-cookies geplaatst worden, met welk doel en wanneer deze verwijderd worden. Gebruik je andere tools en advertentieplatformen? Dan zal ook van deze de cookies op dezelfde manier het doel, tijdsduur en verantwoordelijke beschreven moeten worden.
    1. Cross device meten met User-ID
      Als bezoekers kunnen inloggen op je website of zich op een andere manier kenbaar kunnen maken wie ze zijn, heb je de mogelijkheid om gedrag over meerdere sessies en devices (zoals laptop, tablet en smartphone) te koppelen. Dit mag uiteraard alleen met voorafgaande toestemming van de gebruiker (bijvoorbeeld op het moment dat hij/zij een account op de website aanmaakt). Het moet dan ook duidelijk beschreven zijn in de privacy-statement. Heb je deze toestemming niet? Zorg er dan voor dat de ‘Functie voor User ID’s inschakelen’ uit staat.

      GA Functies user-ID


      Tip: bewaar een schermafdruk met daarop datum/tijd van het moment dat je bovenstaande aanpassingen hebt doorgevoerd. Hiermee kun je namelijk altijd aantonen wanneer je deze privacyvriendelijke maatregelen hebt toegepast.